ごあいさつ~介護事業への想い

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アンビシャス株式会社 介護ビジネス支援事業部

介護1ランクアップ研修シリーズ
介護スタッフ派遣・募集代行
【セミナーの内容】 【講師プロフィール】
介護現場の接遇マナーをマニュアルだけで身につけることは非常に難しいものです。介護リーダーが「やってみせる」ことができて、はじめて後輩スタッフたちも行動を真似しはじめます。全日空の客室乗務員からケアワーカーに身を転じた濱島しのぶ先生が、豊富な現場経験と知識を元に、介護職員に求められる接遇マナーを解説、実践演習するセミナーです。

 1.こんな新人どうやって指導する?
   (1) 社会常識があまりにも無さすぎ!
      教えますけど私は親じゃない!
   (2) そもそも言っている事が理解されていない。
      日本語が通じないのでは?と感じる。
   (3) とにかく非常識すぎてあきれてしまう…。
      どう教育したらいいの?

 2.人手不足の現場リーダーの心得

 3.接客と接遇の違いが分かるリーダーへ!

 4.接遇5原則はこうやって指導する
   (1) 現場のあいさつ指導方法と来客案内マナー
   (2) 身だしなみのポイントと指導方法
   (3) 介護スタッフの理想の笑顔とは
   (4) 敬語の使い方の基本と
      介護現場のことばづかいおよび指導方法
   (5) 現場のシミュレーション
      ~食事介助のシーンの応対



 ●前回開催セミナーの風景はこちらです!












  
   濱島 しのぶ先生
   株式会社しのコーポレーション
   代表取締役


元・全日空客室乗務員、フライトトレーナー、全日空サービス接遇委員会プロジェクトメンバー
元・特別養護老人ホーム介護主任兼教育担当、介護支援専門員、院内接遇アドバイザー

1981年全日空空輸株式会社客室乗務員として配属。その7年後、フライトトレーナーとして新人キャビンアテンダント(客室乗務員)の教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。1989年同社退社。1999年社会福祉法人に採用。2003年同法人特別養護老人ホームに異動。教育訓練室に配属。その後介護主任となり介護職員の教育に携わる。

 【参考図書】
 介護職のための
 接遇マナーガイドブック

  濱島しのぶ著(関西看護出版)
  1,890円(消費税込)


     

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 ● セミナー会場の場所はこちらでご確認ください
   タワーホール船堀 大井町きゅりあん

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   お申し込み後、参加のご案内および請求書をお送りいたします。

 ● このセミナーに関するお問い合わせ
   電話:048-990-8639
   アンビシャス株式会社 介護ビジネス支援事業部 澤村(さわむら)


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介護に元気を!
濱島先生がノウハウを伝授!介護リーダーが“やってみせて”教える
接遇マナー指導法 実践研修会
講師:濱島しのぶ(株式会社しのコーポレーション 代表取締役)
対象者  部下や後輩に直接指導する立場の介護スタッフ
受講料  1人あたり 7,350円(税込) 昼食代込み ※お弁当をご用意します
終了   【東  京】 平成22年7月10日(土)10時~16時 タワーホール船堀
満員御礼   【東  京】 平成22年9月 3日(金)10時~16時 大井町きゅりあん
残席あり   【東  京】 平成22年9月 4日(土)10時~16時 大井町きゅりあん 
残席あり   【埼  玉】 平成22年10月15日(金)10時~16時 大宮ソニックシティ
残席あり   【東  京】 平成22年10月16日(土)10時~16時 大井町きゅりあん
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