接遇マナー指導法：アンビシャス株式会社

濱島先生がノウハウを伝授！介護リーダーが“やってみせて”教える接遇マナー指導法　実践研修会講師：濱島しのぶ（株式会社しのコーポレーション　代表取締役）
対象者	部下や後輩に直接指導する立場の介護スタッフ
受講料	１人あたり　７，３５０円（税込）昼食代込み ※お弁当をご用意します
受付中	【東　京】平成24年 2月17日（金）10時～16時タワーホール船堀
受付中	【東　京】平成24年 2月18日（土）10時～16時大宮ソニックシティ

【セミナーの内容】	【講師プロフィール】
介護現場の接遇マナーをマニュアルだけで身につけることは非常に難しいものです。介護リーダーが「やってみせる」ことができて、はじめて後輩スタッフたちも行動を真似しはじめます。全日空の客室乗務員からケアワーカーに身を転じた濱島しのぶ先生が、豊富な現場経験と知識を元に、介護職員に求められる接遇マナーを解説、実践演習するセミナーです。　１．まずは“心の距離感”を縮めよう！　　　２．人手不足の現場リーダーの心得　　　・リーダーの役割とは何か？　　　・接遇委員会を成功させる３つのステップ　３．接客と接遇の違いが分かるリーダーへ！　　　・接遇がマニュアル化できないのは何故か？　　　・接遇とは「おもてなしの心」　　　・堅苦しいと感じたら、それは接遇ではない！　　　　できたら楽しい！それが本当の接遇　４．接遇に必要な４つの力　５．接遇５原則はこうやって指導する　　　(1) 現場のあいさつ指導方法と来客案内マナー　　　(2) 身だしなみのポイントと指導方法　　　(3) 介護スタッフの理想の笑顔とは　　　(4) 敬語の使い方と介護現場のことばづかい　　　　　および指導方法　※グレーゾーン言葉の扱い　　　(5) 現場のシミュレーション　　　　　～食事介助シーンの応対	濱島しのぶ先生　　　株式会社しのコーポレーション　　　代表取締役元・全日空客室乗務員、フライトトレーナー、全日空サービス接遇委員会プロジェクトメンバー元・特別養護老人ホーム介護主任兼教育担当、介護支援専門員、施設内接遇アドバイザー 1981年全日空空輸株式会社客室乗務員として配属。その７年後、フライトトレーナーとして新人キャビンアテンダント（客室乗務員）の教育訓練を担当。同時にサービス接遇委員会のプロジェクトメンバーとなり活躍。1989年同社退社。1999年社会福祉法人に採用。2003年同法人特別養護老人ホームに異動。教育訓練室に配属。その後介護主任となり介護職員の教育に携わる。　【参考図書】　介護職のための　接遇マナーガイドブック　濱島しのぶ著（関西看護出版）　 1,890円（消費税込）　　　　　　ご希望の方は、研修会場にて　お買い求めください。
●　セミナー会場の場所はこちらでご確認ください　　　タワーホール船堀大宮ソニックシティ　●　お支払方法は銀行振込となります。　　　お申し込み後、参加のご案内および請求書をお送りいたします。　●　このセミナーに関するお問い合わせ　　　電話：０４８－９９０－８６３９　　　アンビシャス株式会社　介護ビジネス支援事業部　澤村（さわむら）
【参加の予約・お申し込み】　●お電話でのお申込み　（受付時間：平日９時～１７時）　　 048-990-8639 　「セミナーに参加したいのですが…」とお申し付けください。　●ＦＡＸでのお申込み　→ ●ＦＡＸ専用申込用紙(pdf)　　　印刷して必要事項をご記入の上、ＦＡＸにてお送りください。　●メールでのお申込み　→　info@1rankup.com 　　下記項目をメールにてご連絡ください。　　　□法人名・事業所名　　　□住所（〒）　　　□氏名　　　□電話番号　□ＦＡＸ番号　　　□研修会タイトル　□開催日程　□参加人数

濱島先生がノウハウを伝授！介護リーダーが“やってみせて”教える接遇マナー指導法　実践研修会講師：濱島しのぶ（株式会社しのコーポレーション　代表取締役）
対象者	部下や後輩に直接指導する立場の介護スタッフ
受講料	１人あたり　７，３５０円（税込）昼食代込み ※お弁当をご用意します
受付中	【東　京】平成24年 2月17日（金）10時～16時タワーホール船堀
受付中	【東　京】平成24年 2月18日（土）10時～16時大宮ソニックシティ